Hotelski receptor
Hotelski receptor je zadolžen za sprejem hotelskih rezervacij in urejanje naročil. Ob prihodu v hotel pozdravi goste in uredi vse potrebno za prevzem in plačilo rezervacije.
Vse o poklicu
Vse o poklicu
Kakšna dela običajno opravlja hotelski receptor?
Receptor potrjuje in sprejema rezervacije za hotelske usluge od gostov ali potovalnih agencij. Rezervacije in naročila evidentira in jih posreduje ustreznim službam v hotelu. Ko gostje pridejo v hotel, jih sprejme in jih razporedi po sobah, prevzame njihove dokumente, prijavi njihovo začasno bivanje in uredi plačilo storitev. Receptor skrbi za izstavljanje računov, zaračunavanje hotelskih storitev, sprejemanje gotovine, izstavljanje voucherjev in menjavo tujih plačilnih sredstev. Odgovoren je za posredovanje informacij o hotelu, storitvah, krajevnih in turističnih znamenitostih, prireditvah ali prometnih povezavah gostom. V kolikor gostje niso zadovoljni s storitvami ali so naleteli na težavo v sobi, sprejme njihove pritožbe in jih posreduje različnim službam, ki težave čim hitreje odpravijo. Receptor mora ves čas spremljati novosti v turistični ponudbi, skrbeti za urejeno recepcijo in za urejen videz hotela.
Delovni pripomočki:
Receptor pri svojem delu uporablja računalnik, tiskalnik, blagajno, sef, elektronsko pošto, telefon, pisarniški material, prospekte, zemljevide, nalepke, spominke, razglednice in voucherje. Pri njegovem delu so nepogrešljivi tudi različni dokumenti, npr. ceniki, tečajne liste, poslovni dopisi, obrazci, hotelske evidence idr. Hotelski receptor mora biti vedno urejen, zato pri delu nosi poslovno obleko ali uniformo hotela.
Kakšni so izdelki in storitve hotelskega receptorja?
Hotelski receptor sprejema goste, ureja rezervacije in naročila, obračunava storitve in skrbi za dobro predstavitev hotela.
Kakšen tip človeka je najbolj ustrezen za poklic hotelskega receptorja?
Hotelski receptor more biti vljuden, pozitiven, iznajdljiv, odgovoren, imeti veselje do dela z ljudmi, biti komunikativen in obvladati tuje jezike. Pomembno je, da si dobro zapomni obraze in imena, se ne odziva na morebitne provokacije gostov in vedno ohranja dostojno in vljudno komunikacijo.
Potrebna izobrazba,
znanja in veščine
Kakšne so poklicne nevarnosti pri delu hotelskega receptorja?
Hotelski receptor pri svojem delu praviloma ni izpostavljen nevarnostim ali možnostim poškodb.
Kakšna je predvidena izobrazba za poklic hotelskega receptorja?
Hotelski receptor mora končati vsaj srednjo strokovno izobrazbo, smer turistični tehnik, ali višjo/visoko strokovno izobrazbo družboslovne smeri, ki ustreza opravljanju poklica.
Kakšna znanja in spretnosti potrebuje za opravljanje svojega dela?
Hotelski receptor mora biti seznanjen z recepcijskim poslovanjem, hotelskimi storitvami in organizacijo delo v prenočitvenih objektih. Imeti mora dobro znanje jezikov, priporočeno je, da tekoče obvlada najmanj dva tuja jezika. Mora biti organiziran, znati mora uporabljati strokovno literaturo, poznati osnove računalništva in imeti opravljen izpit iz varstva pri delu.
Kakšne so potrebne psihofizične sposobnosti hotelskega receptorja?
Hotelski receptor večino dela opravlja stoje, zato je pomembno, da ohranja dobro fizično pripravljenost.
Kje se lahko zaposli hotelski receptor?
Hotelski receptor svoje delo opravlja v hotelih, turističnih naseljih, motelih, kampih in drugih nastanitvenih objektih.
Kakšna so delovna področja hotelskega receptorja?
Hotelski receptor opravlja različne vrste del, ki se razlikujejo glede na velikost in kompleksnost nastanitvenega objekta. V hotelih, kjer je zaposlenega manj osebja, opravlja tudi vratarska dela, prevzema in posreduje klice in pošto.
Kakšne so razmere za delo?
Hotelski receptor delo opravlja na recepciji, v zaprtem in ogrevanem prostoru. Recepcija hotela deluje 24 ur na dan, zato delo poteka v treh izmenah in ob vikendih ter praznikih.
Kakšne so možnosti zaposlovanja?
S katero fakulteto lahko pridobim izobrazbo za opravljanje poklica?
Smeri
Trenutno tukaj ni mogoče prikazati nobenih podatkov.
